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5.1: A habilidade de saber quais perguntas fazer

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    Outro dia, minha esposa anuncia: “Preciso de um carro novo”. Tínhamos terminado de pagar o carro dela há alguns anos e ela estava procurando um carro novo para substituir o que ela dirigia nos últimos anos. Ela afirma: “Suzy deveria ter um carro novo. “Estou pensando que poderíamos dirigir o carro dela por mais ou menos um ano e isso nos economizaria dinheiro. Minha esposa não vê isso do meu jeito.

    Antes de tomarmos uma decisão sobre essa afirmação, precisamos analisar esse argumento fazendo e respondendo às perguntas importantes associadas a essa afirmação. Em outras palavras, precisamos descobrir os problemas. As respostas são fáceis. Temos todo o conteúdo da Internet para nos ajudar a encontrar a resposta. O desafio é saber quais perguntas fazer. Acho que você nunca teve nenhum treinamento formal sobre como descobrir as principais perguntas a serem feitas sobre qualquer reclamação. Você não está sozinho.

    A Pinnacle Foods decidiu lançar bolos prontos Duncan Hines no Japão. Eles perceberam que o Japão era um grande mercado inexplorado. Eles fizeram uma ótima pesquisa de mercado sobre a renda per capita japonesa e os gastos com mercearia. Eles até pesquisaram os gostos dos consumidores para determinar o nível certo de doçura em seus produtos assados. A Pinnacle Foods percebeu que praticamente não havia competição no Japão por bolos prontos. Milhares de caixas de mistura para bolos foram enviadas e eles se prepararam para todo o lucro que obteriam. Mas muito poucos foram vendidos.

    O que deu errado?

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    5.1.1: “Mistura de bolo de veludo azul Duncan Hines” (CC BY 2.0; Mike Mozart via flickr)

    A Pinnacle Foods não fez uma pergunta importante: “A típica família japonesa tem um forno ocidental 'convencional' necessário para fazer o bolo? ” Eles não o fizeram. A típica família japonesa tinha panelas de arroz, não fornos. Milhares de misturas para bolos não foram vendidas. A resposta foi fácil de encontrar; fazer a pergunta correta foi muito mais desafiador.

    Tomar uma decisão sobre qualquer reclamação e construir seu caso a favor ou contra a reivindicação começa com perguntas importantes e respondidas. Isso só pode ser feito analisando cuidadosamente a reivindicação em discussão. Para fazer isso, os pensadores críticos precisam primeiro desafiar suas suposições e, em seguida, prosseguir com um método organizado de análise, a fim de descobrir as questões importantes, ou como as chamamos aqui, questões. As questões se tornam a base para tomar uma posição sobre a reivindicação e formular contenções para argumentar essa posição.