5: Construindo seu caso com problemas, análises e contenções
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- 5.1: A habilidade de saber quais perguntas fazer
- Antes de tomarmos uma decisão sobre uma reclamação, precisamos analisar esse argumento fazendo e respondendo às perguntas importantes associadas a essa reivindicação. Em outras palavras, precisamos descobrir os problemas. As respostas são fáceis. Temos todo o conteúdo da Internet para nos ajudar a encontrar a resposta. O desafio é saber quais perguntas fazer. Acho que você nunca teve nenhum treinamento formal sobre como descobrir as principais perguntas a serem feitas sobre qualquer reclamação. Você não está sozinho.