Skip to main content
Query

8.2: Mchakato wa Biashara ni nini?

  • Page ID
    164743
  • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    Mchakato wa Biashara ni nini?

    Sisi sote tumesikia mchakato wa muda kabla, lakini inamaanisha nini hasa? Mchakato wa biashara ni mfululizo wa kazi zinazohusiana ambazo zimekamilika katika mlolongo ulioelezwa ili kukamilisha lengo la biashara. Seti hii ya kazi zilizoamriwa inaweza kuwa rahisi au ngumu. Hata hivyo, hatua zinazohusika katika kukamilisha kazi hizi zinaweza kuandikwa au kuonyeshwa kwenye chati ya mtiririko. Ikiwa umefanya kazi katika mazingira ya biashara, umeshiriki katika mchakato wa biashara. Kitu chochote kutoka mchakato rahisi kwa ajili ya kufanya sandwich katika Subway kujenga kuhamisha nafasi hutumia michakato moja au zaidi ya biashara.

    Michakato ni kitu ambacho biashara hupitia kila siku ili kukamilisha utume wao. Bora michakato yao, biashara yenye ufanisi zaidi. Baadhi ya biashara kuona michakato yao kama mkakati wa kufikia faida ya ushindani. Mchakato ambao unafanikisha lengo lake pekee unaweza kuweka kampuni mbali. Mchakato unaoondoa gharama unaweza kuruhusu kampuni kupunguza bei zake (au kuhifadhi faida zaidi).

    Uandikishaji wa Mchakato

    Kila siku, tutafanya taratibu nyingi bila hata kufikiri juu yao: kujiandaa kwa kazi, kwa kutumia ATM, kusoma barua pepe yetu, nk Lakini kama taratibu zinakua ngumu zaidi, zinahitaji kuandikwa.

    Kwa biashara, ni muhimu kufanya hivyo kwa sababu inawawezesha kuhakikisha udhibiti wa jinsi shughuli zinavyofanyika katika shirika lao. Pia inaruhusu hali: McDonald's ina mchakato huo wa kujenga Big Mac katika migahawa yake.

    Njia rahisi zaidi ya kuandika mchakato ni kuunda orodha. Orodha inaonyesha kila hatua katika mchakato; kila hatua inaweza kuchunguzwa baada ya kukamilika. Kwa mfano, mchakato rahisi, kama vile jinsi ya kuunda akaunti kwenye Amazon, inaweza kuonekana kama orodha kama vile:

    • Nenda kwenye www.amazon.com.
    • Bofya kwenye “Hello Ingia Akaunti” upande wa juu wa skrini
    • Chagua “kuanza hapa” baada ya swali “wateja wapya?”
    • Chagua “Unda akaunti yako ya Amazon.”
    • Ingiza jina lako, barua pepe, nenosiri
    • Chagua “Unda akaunti yako ya Amazon.”
    • Angalia barua pepe yako ili uhakikishe akaunti yako mpya ya Amazon

    Kwa michakato ambayo si ya moja kwa moja, kuandika mchakato kama orodha inaweza kuwa haitoshi. Baadhi ya michakato inaweza haja ya kuwa kumbukumbu kama njia ya kufuatwa kulingana na hali fulani kuwa alikutana. Kwa mfano, hapa ni mchakato wa kuamua kama makala ya muda inahitaji kuongezwa kwenye Wikipedia:

    • Tafuta Wikipedia ili uone kama neno tayari lipo.
    • Ikiwa neno linapatikana, basi makala tayari imeandikwa, kwa hiyo lazima ufikirie neno lingine. Kurudia hatua ya 1.
    • Ikiwa neno halipatikani, basi angalia ili uone ikiwa kuna neno linalohusiana.
    • Ikiwa kuna neno linalohusiana, kisha uunda uelekeze.
    • Ikiwa hakuna neno linalohusiana, kisha uunda makala mpya.

    Utaratibu huu ni rahisi - kwa kweli, una idadi sawa ya hatua kama mfano uliopita - lakini kwa sababu ina pointi fulani za uamuzi, ni vigumu zaidi kufuatilia na orodha rahisi. Katika kesi hizi, inaweza kuwa na maana zaidi kutumia mchoro wa kuandika mchakato ili kuonyesha hatua zote zilizo juu na pointi za uamuzi:

    hapa ni mchakato wa kuamua kama makala kwa muda inahitaji kuongezwa kwenye Wikipedia:
 Tafuta Wikipedia ili uone kama neno tayari lipo. 
Ikiwa neno linapatikana, basi makala tayari imeandikwa, kwa hiyo lazima ufikirie neno lingine. Kurudia hatua ya 1. 
Ikiwa neno halipatikani, basi angalia ili uone ikiwa kuna neno linalohusiana. 
Ikiwa kuna neno linalohusiana, kisha uunda uelekeze. 
Ikiwa hakuna neno linalohusiana, kisha uunda makala mpya.
    Kielelezo\(\PageIndex{1}\): Mchakato mchoro wa kuamua kama neno jipya linapaswa kuongezwa kwenye Wikipedia. Picha na David Bourgeois, Ph.D. ni leseni ya umma Domain

    Kuandika michakato ya Biashara

    Ili kusanifisha mchakato, mashirika yanahitaji kuandika taratibu zao na kuendelea kufuatilia ili kuhakikisha usahihi. Kama taratibu zinabadilika na kuboresha, ni muhimu kujua ni michakato gani ya hivi karibuni. Ni muhimu pia kusimamia mchakato kwa urahisi updated, na mabadiliko yanaweza kupatikana!

    Mahitaji ya kusimamia mchakato wa nyaraka yanafanywa rahisi na zana za programu kama vile usimamizi wa hati, usimamizi wa mradi, au programu ya Ufanisi wa Mchakato wa Biashara (BPM) (iliyojadiliwa baadaye katika sura hii). Mifano ni pamoja na Microsoft Project, Meneja wa mchakato wa Biashara wa IBM Inajumuisha nukuu sanifu na mbinu za kawaida kama vile:

    • Matoleo na muhuri wa muda: BPM kushika matoleo mbalimbali ya nyaraka. Toleo la hivi karibuni la waraka ni rahisi kutambua na litatumiwa kwa default.
    • Vibali na mtiririko wa kazi: Wakati mchakato unahitaji kubadilishwa, mfumo utasimamia upatikanaji wote wa nyaraka za kuhariri na utaratibu wa hati kwa idhini.
    • Mawasiliano: Wakati mchakato unabadilika, wale wanaotekeleza mchakato wanahitaji kuwa na ufahamu wa mabadiliko. Mfumo utawajulisha watu wanaofaa wakati mabadiliko ya waraka yameidhinishwa.
    • Mbinu za kutengeneza michakato. Standard uwakilishi graphical kama vile mtiririko chati, Gantt chati, Pert mchoro, au Unified Modeling Lugha inaweza kutumika, ambayo sisi kugusa juu katika Sura ya 10.

    Bila shaka, mifumo hii haitumiwi tu kwa kusimamia nyaraka za mchakato wa biashara, na zimeendelea kubadilika. Aina nyingine nyingi za nyaraka zinasimamiwa katika mifumo hii, kama nyaraka za kisheria au nyaraka za kubuni.

    Mipango ya Rasilimali za Biashara (ERP)

    Mfumo wa ERP ni programu ya programu yenye database ya kati ambayo inaweza kutumika kuendesha kampuni nzima.

    Mfumo wa ERP unaweza kuwa na modules nyingi za kuendesha shirika: HR, Uhasibu, Fedha, nk.
    Kielelezo\(\PageIndex{2}\): Mfumo wa Biashara modules. [1]Picha na Shing Hin Yeung, ni leseni chini ya CC BY-SA 3.0

    Hebu tuangalie ERP na modules zinazohusiana kama ilivyoonyeshwa kwenye Kielelezo 8.2.

    • Ni programu ya programu: Mfumo ni programu ya programu, ambayo ina maana kwamba imeanzishwa na mantiki maalum na sheria. Inapaswa kuwekwa na kusanidiwa kufanya kazi mahsusi kwa shirika la kibinafsi.
    • Ina database ya kati: Mzunguko wa ndani wa Kielelezo 8.2 unaonyesha kwamba data zote katika mfumo wa ERP zinahifadhiwa katika database moja, ya kati. Uingizaji huu ni muhimu kwa mafanikio ya ERP - data iliyoingia katika sehemu moja ya kampuni inaweza kupatikana mara moja kwa sehemu nyingine za kampuni. Mifano ya aina za data zinaonyeshwa: akili ya biashara, eCommerce, usimamizi wa mali, kati ya wengine.
    • Inaweza kutumika kuendesha kampuni nzima: ERP inaweza kutumika kusimamia shughuli za shirika zima, kama inavyoonekana kwenye mduara wa nje wa Kielelezo 8.2. Kila kazi inasaidiwa na moduli maalum ya ERP, kusoma saa moja kwa moja kutoka juu: Ununuzi, Uzalishaji, Usambazaji, Uhasibu, Rasilimali za Binadamu, utendaji wa kampuni na serikali, Huduma za Wateja, Mauzo. Makampuni yanaweza kununua baadhi au modules zote zilizopo kwa ERP inayowakilisha kazi tofauti za shirika, kama vile fedha, viwanda, na mauzo, ili kusaidia ukuaji wao ulioendelea.

    Wakati muuzaji wa ERP anapounda moduli, inatakiwa kutekeleza sheria zinazohusiana na michakato ya biashara. Njia ya kuuza ya mfumo wa ERP ni kwamba ina mazoea bora yaliyojengwa ndani yake. Kwa maneno mengine, wakati shirika linatumia ERP, pia hupata njia bora zaidi kama sehemu ya mpango huo.

    Kwa mashirika mengi, kutekeleza mfumo wa ERP ni fursa nzuri ya kuboresha mazoea yao ya biashara na kuboresha programu zao wakati huo huo. Lakini kwa wengine, ERP inawaletea changamoto: Je, mchakato umeingizwa katika ERP ni bora zaidi kuliko mchakato ambao wanatumia sasa? Ikiwa wanatekeleza ERP hii, na hutokea kuwa sawa na washindani wao wote wana, watakuwa zaidi kama wao, na kufanya iwe vigumu zaidi kujitenga wenyewe?

    Hii imekuwa moja ya ukosoaji wa mifumo ya ERP: wao hufanya michakato ya biashara, kuendesha biashara zote kutumia taratibu sawa, na hivyo kupoteza pekee yao. Habari njema ni kwamba mifumo ya ERP pia ina uwezo wa kusanidiwa na michakato ya desturi. Kwa mashirika ambayo yanataka kuendelea kutumia michakato yao wenyewe au hata kubuni mpya, mifumo ya ERP hutoa njia za kuunga mkono hili kupitia mipangilio.

    Lakini kuna vikwazo vya kuimarisha mfumo wa ERP: mashirika yanapaswa kudumisha mabadiliko wenyewe. Wakati wowote sasisho la mfumo wa ERP linatoka, shirika lolote ambalo limeunda mchakato wa desturi litahitajika kuongeza mabadiliko hayo kwenye ERP yao. Hii itahitaji mtu kudumisha orodha ya mabadiliko haya na retest mfumo kila wakati kuboresha ni kufanywa. Mashirika yatastahili kushindana na uamuzi huu: Ni lazima wapi kwenda mbele na kukubali michakato bora ya mazoezi iliyojengwa katika mfumo wa ERP, na ni wakati gani wanapaswa kutumia rasilimali ili kuendeleza michakato yao wenyewe? Inafanya maana zaidi tu Customize taratibu hizo ambazo ni muhimu kwa faida ya ushindani wa kampuni.

    Baadhi ya wachuuzi wa ERP wanaojulikana zaidi ni SAP, Microsoft, na Oracle.

    SAP Logo - barua S, A P juu ya trapezoid ya bluu
    Lebo ya biashara iliyosajiliwa

    Kupitisha ERP ni kuhusu kupitisha mchakato wa biashara ya kawaida katika kampuni nzima. Faida ni nyingi, hivyo ni hatari za kupitisha mfumo wa ERP. Mashirika yanaweza kutumia hadi mamilioni ya dola na miaka michache kutekeleza kikamilifu ERP. Kwa hiyo, kupitisha ERP ni uamuzi wa kimkakati wa kuamua jinsi kampuni inataka kuendesha shirika lake kulingana na seti ya sheria za biashara na taratibu za kutoa faida za ushindani.

    Usimamizi wa Mchakato wa Biashara (BPM)

    Mashirika ambayo ni makubwa juu ya kuboresha michakato yao ya biashara pia itaunda miundo ya kusimamia taratibu hizo. BPM inaweza kufikiriwa kama jitihada za kukusudia kupanga, kuandika, kutekeleza, na kusambaza michakato ya biashara ya shirika kwa msaada wa teknolojia ya habari.

    BPM ni zaidi ya automatisering baadhi ya hatua rahisi. Wakati automatisering inaweza kufanya biashara ufanisi zaidi, haiwezi kutoa faida ya ushindani. Kwa upande mwingine, BPM inaweza kuwa sehemu muhimu ya kujenga faida hiyo, kama tulivyoona katika Sura ya 7.

    Si michakato yote ya shirika inapaswa kusimamiwa kwa njia hii. Shirika linapaswa kuangalia michakato muhimu kwa utendaji wa biashara na yale ambayo yanaweza kutumika kuleta faida ya ushindani. Michakato bora ya kuangalia ni pamoja na wafanyakazi kutoka idara nyingi, wale wanaohitaji maamuzi ambayo hayawezi kuwa automatiska kwa urahisi, na taratibu zinazobadilika kulingana na mazingira.

    Hebu tuchunguze mfano. Tuseme kubwa nguo muuzaji ni kuangalia kupata faida ya ushindani kupitia huduma bora kwa wateja. Kama sehemu ya hili, wanaunda kikosi cha kazi ili kuendeleza sera ya kurudi hali ya sanaa ambayo inaruhusu wateja kurudi makala yoyote ya nguo, hakuna maswali yaliyoulizwa. Shirika pia linaamua kwamba kulinda faida ya ushindani ambayo sera hii inarudi italeta, wataendeleza usanifu wao wenyewe kwa mfumo wao wa ERP kutekeleza sera hii ya kurudi. Wanapojiandaa kutekeleza mfumo huo, wanawekeza katika mafunzo kwa wafanyakazi wao wote wa huduma kwa wateja, kuwaonyesha jinsi ya kutumia mfumo mpya na mchakato wa kurudi. Mara baada ya mchakato wa kurudi updated utatekelezwa, shirika litapima viashiria kadhaa muhimu kuhusu kurudi ambazo zitawawezesha kurekebisha sera kama inavyohitajika. Kwa mfano, ikiwa wanaona kuwa wateja wengi wanarudi nguo zao za mwisho baada ya kuvaa mara moja, wangeweza kutekeleza mabadiliko kwenye mchakato unaozuia - kwa kusema, siku kumi na nne - wakati baada ya ununuzi wa awali kwamba kipengee kinaweza kurudishwa. Kama mabadiliko ya sera ya kurudi yanafanywa, mabadiliko yanatolewa kupitia mawasiliano ya ndani, na sasisho kwa usindikaji wa kurudi kwa mfumo hufanywa. Katika mfano wetu, mfumo haukuruhusu tena kipengee kurudishwa baada ya siku kumi na nne bila sababu iliyoidhinishwa.

    Ikiwa imefanywa vizuri, usimamizi wa mchakato wa biashara utatoa faida kadhaa muhimu kwa shirika, na kuchangia faida ya ushindani. Faida hizi ni pamoja na:

    • Kuwawezesha wafanyakazi: Wakati mchakato wa biashara umeundwa kwa usahihi na kuungwa mkono na teknolojia ya habari, wafanyakazi watatekeleza kwa mamlaka yao wenyewe. Katika mfano wetu wa sera ya kurudi, mfanyakazi angeweza kukubali kurudi kufanywa kabla ya siku kumi na nne au kutumia mfumo wa kufanya maamuzi juu ya nini anarudi itaruhusiwa baada ya siku kumi na nne.
    • Taarifa iliyojengwa: Kwa kujenga kipimo katika programu, shirika linaweza kuendelea hadi sasa kwenye metrics muhimu kuhusu michakato yao. Katika mfano wetu, hizi zinaweza kuboresha mchakato wa kurudi na, kwa hakika, kupunguza kurudi.
    • Utekelezaji wa mazoea bora: Kama shirika kutekeleza michakato inayoungwa mkono na mifumo ya habari, inaweza kutekeleza mazoea bora kwa darasa hilo la mchakato wa biashara. Katika mfano wetu, shirika linaweza kuhitaji wateja wote kurudi bidhaa bila risiti kuonyesha ID ya kisheria. Mahitaji haya yanaweza kujengwa kwenye mfumo ili kurudi hakutasindika isipokuwa nambari ya kitambulisho halali imeingia.
    • Utekelezaji wa msimamo: Kwa kuunda mchakato na kutekeleza kwa teknolojia ya habari, inawezekana kuunda msimamo katika shirika. Katika mfano wetu, maduka yote katika mlolongo wa rejareja yanaweza kutekeleza sera sawa ya kurudi. Na kama sera ya kurudi inabadilika, mabadiliko yanaweza kutekelezwa mara moja katika mlolongo mzima.

    Mchakato wa Biashara Re-uhandisi (BPR)

    Kama mashirika yanavyoangalia kusimamia michakato yao ili kupata faida ya ushindani, pia wanahitaji kuelewa kwamba njia zao zilizopo za kufanya mambo haziwezi kuwa na ufanisi zaidi au ufanisi zaidi. Mchakato ulioendelezwa katika miaka ya 1950 hautakuwa bora tu kwa sababu sasa unasaidiwa na teknolojia.

    Mnamo mwaka wa 1990, makala ya Michael Hammer (1990) “Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate.” inazungumzia jinsi tu automatiska mchakato mbaya haufanyi kuwa bora zaidi. Badala yake, makampuni yanapaswa “kulipua” michakato yao iliyopo na kuendeleza michakato mpya ambayo inachukua faida ya teknolojia mpya na dhana. Badala ya mchakato wa automatiska uliopitwa na wakati usiongeze thamani, makampuni yanapaswa kutumia teknolojia za kisasa za IT ili urekebishe mchakato wao ili kufikia maboresho makubwa ya utendaji kwa kiasi kikubwa.

    Utaratibu wa biashara reengineering sio tu kuchukua mchakato uliopo na kuifanya automatiska. BPR inaelewa kikamilifu malengo ya mchakato na kisha huiweka upya kwa kasi kutoka chini ili kufikia maboresho makubwa katika uzalishaji na ubora. Lakini hii ni rahisi kusema kuliko kutenda. Wengi wetu tunafikiri juu ya kufanya maboresho madogo, ya ndani kwa mchakato; upyaji kamili unahitaji kufikiri kwa kiwango kikubwa.

    Nyundo hutoa baadhi ya miongozo ya jinsi ya kwenda juu ya kufanya mchakato wa biashara reengineering. Unaweza kusoma Excerpt kutoka Julai-Agosti 1990 HBR suala (kupatikana kwa akaunti ya bure katika HBR, wakati wa kuandika hii). muhtasari wa miongozo ni chini:

    • Panga karibu matokeo, si kazi . Hii ina maana ya kubuni mchakato ili, ikiwa inawezekana, mtu mmoja anafanya hatua zote. Badala ya kurudia mara kwa mara hatua moja katika mchakato, mtu anakaa kushiriki katika mchakato tangu mwanzo hadi mwisho. Kwa mfano, matumizi ya Mutual Faida Life ya mtu mmoja (meneja kesi) kufanya kazi zote zinazohitajika kwa ajili ya kukamilika maombi ya bima kutoka makaratasi, ukaguzi wa matibabu, hundi ya hatari kwa bei ya sera.
    • Je! Wale wanaotumia matokeo ya mchakato hufanya mchakato. Kutumia teknolojia ya habari, kazi nyingi rahisi sasa ni automatiska ili kumwezesha mtu anayehitaji matokeo ya mchakato kuifanya. Mfano wa Nyundo ni ununuzi: badala ya kuwa na kila idara katika kampuni hutumia idara ya ununuzi ili kuagiza vifaa, kuwa na vifaa vilivyoagizwa moja kwa moja na wale wanaohitaji vifaa kwa kutumia mfumo wa habari.
    • Fanya kazi ya usindikaji wa habari katika kazi halisi inayozalisha habari. Wakati sehemu moja ya kampuni inajenga habari (kama maelezo ya mauzo au maelezo ya malipo), inapaswa kusindika na idara hiyo. Hakuna haja ya sehemu moja ya kampuni ya kusindika habari iliyoundwa katika sehemu nyingine ya kampuni. Mfano wa hili ni Ford upya akaunti kulipwa mchakato ambapo kupokea mchakato taarifa kuhusu bidhaa kupokea badala ya kutuma kwa akaunti kulipwa.
    • Kutibu rasilimali kijiografia kutawanyika kama kwamba walikuwa kati. Pamoja na teknolojia za mawasiliano zilizopo leo, inakuwa rahisi zaidi kuliko hapo kuwa na wasiwasi kuhusu eneo la kimwili. Shirika la kimataifa halihitaji idara tofauti za usaidizi (kama vile IT, ununuzi, nk) kwa kila eneo.
    • Link shughuli sambamba badala ya kuunganisha matokeo yao. Idara zinazofanya kazi sambamba zinapaswa kushiriki data na kuwasiliana na kila mmoja wakati wa shughuli zao badala ya kusubiri hadi kila kikundi kifanyike na kisha kulinganisha maelezo.
    • Weka pointi za uamuzi ambapo kazi inafanywa, na ujenge udhibiti katika mchakato. Watu wanaofanya kazi wanapaswa kuwa na mamlaka ya kufanya maamuzi, na mchakato yenyewe unapaswa kuwa na udhibiti wa kujengwa kwa kutumia teknolojia ya habari. Wafanyakazi wanajitegemea na kujidhibiti, na jukumu la meneja hubadilika kwa msaidizi na mwezeshaji.
    • Pata habari mara moja kwenye chanzo. Inahitaji habari kuingizwa zaidi ya mara moja husababisha ucheleweshaji na makosa. Kwa teknolojia ya habari, shirika linaweza kuikata mara moja na kisha kuifanya inapatikana wakati wowote unahitajika.

    Kanuni hizi zinaweza kuonekana kama akili ya kawaida leo, lakini mwaka 1990 zilichukua ulimwengu wa biashara kwa dhoruba. Ford na Mutual Faida Maisha ya jaribio la mafanikio katika reengineering mchakato wa biashara ya msingi imekuwa mifano ya vitabu vya mchakato wa Biashara Reengineering.

    Mashirika yanaweza kuboresha michakato yao ya biashara kwa amri nyingi za ukubwa bila kuongeza wafanyakazi wapya, kubadilisha tu jinsi walivyofanya mambo (angalia ubao wa upande). Kwa mifano ya jinsi biashara ya kisasa ya karne hii kupitia mchakato reengineering kwa faida ya ushindani, kusoma blog hii na Carly Burdova juu ya minit.

    Kwa bahati mbaya, mchakato wa biashara reengineering ulipata jina baya katika mashirika mengi. Hii ilikuwa kwa sababu ilitumiwa kama sababu ya kukata gharama ambayo haikuwa na uhusiano wowote na BPR. Kwa mfano, makampuni mengi yalitumia kama sababu ya kuwekewa sehemu ya nguvu kazi zao. Leo, hata hivyo, kanuni nyingi za BPR zimeunganishwa katika biashara na zinachukuliwa kuwa sehemu ya usimamizi mzuri wa mchakato wa biashara.

    Sidebar: Rejesha uhandisi Duka la Vitabu

    Mchakato wa kununua vitabu sahihi kwa wakati wa madarasa ya chuo daima imekuwa tatizo. Na sasa, pamoja na maduka ya vitabu vya mtandaoni kama Amazon na Chegg yanayoshindana moja kwa moja na duka la vitabu vya chuo kwa ununuzi wa wanafunzi, duka la vitabu vya chuo ni chini ya shinikizo ili kuhalalisha kuwepo kwake.

    Lakini maduka ya vitabu vya chuo yana faida kubwa zaidi ya washindani wao: wanapata data ya wanafunzi. Kwa maneno mengine, mara moja mwanafunzi amesajiliwa kwa madarasa, duka la vitabu linajua hasa vitabu ambavyo mwanafunzi atahitaji kwa muda ujao. Ili kuinua faida hii na kuchukua fursa ya teknolojia mpya, duka la vitabu linataka kutekeleza mchakato mpya ambao utafanya ununuzi wa vitabu kupitia duka la vitabu kwa manufaa kwa wanafunzi. Ingawa hawawezi kushindana kwa bei, wanaweza kutoa faida nyingine, kama vile kupunguza muda unaotumika kupata vitabu na kuhakikisha kuwa kitabu ni sahihi kwa darasa. Kwa kufanya hivyo, duka la vitabu litahitaji kufanya mchakato upya.

    Lengo la upyaji wa mchakato ni rahisi: kukamata asilimia kubwa ya wanafunzi kama wateja wa duka la vitabu. Kabla na baada ya reengineering inavyoonekana katika Kielelezo\(\PageIndex{3}\).

    Hatua za kabla na baada ya upyaji upya umefanywa.
    Kielelezo\(\PageIndex{3}\): College bookstore mchakato upya. Picha na David Bourgeois, Ph.D. ni leseni CC BY 4.0

    Hatua za Kabla ya mchakato ni:

    1. Wanafunzi hupata orodha ya vitabu kutoka kwa kila mwalimu
    2. Nenda kwenye duka la vitabu ili utafute vitabu kwenye orodha
    3. Ikiwa zinapatikana, basi wanafunzi wanaweza kununua
    4. Ikiwa hazipatikani, basi wanafunzi wataagiza vitabu visivyopo
    5. Wanafunzi kununua vitabu kukosa
    6. Wanafunzi wanaweza kuhitaji kufanya hatua ya 3 ikiwa bado haijafanyika

    Baada ya kuchora mchakato uliopo na kukutana na vikundi vya kuzingatia wanafunzi, duka la vitabu linaendelea mchakato mpya. Katika mchakato mpya upya:

    1. Duka la vitabu hutumia teknolojia ya habari ili kupunguza kiasi cha kazi ambazo wanafunzi wanahitaji kufanya ili kupata vitabu vyao kwa kutuma wanafunzi barua pepe na orodha ya vitabu vyote vinavyotakiwa kwa madarasa yao ijayo pamoja na chaguzi za ununuzi (mpya, kutumika, au kukodisha)
    2. Kwa kubofya kiungo katika barua pepe hii, wanafunzi wanaweza kuingia kwenye duka la vitabu, kuthibitisha vitabu vyao, na kulipa vitabu vyao mtandaoni.
    3. Duka la vitabu litawasilisha vitabu kwa wanafunzi.

    Mchakato mpya wa engineered unatoa lengo la biashara la kukamata asilimia kubwa ya wanafunzi kama wateja wa duka la vitabu kutumia teknolojia ili kutoa huduma ya thamani ya ongezeko la thamani kwa wanafunzi ili kuifanya iwe rahisi na kwa kasi.

    Vyeti vya ISO

    Mashirika mengi sasa yanasema kuwa wanatumia mazoea bora linapokuja suala la michakato ya biashara. Ili kujiweka mbali na kuthibitisha wateja wao (na wateja wenye uwezo) kwamba kwa kweli wanafanya hivyo, mashirika haya hutafuta vyeti vya ISO 9000.

    ISO ni kifupi cha International Standard Organization, anayewakilisha mtandao wa kimataifa wa miili ya viwango vya kitaifa

    Barua I, S, O katika nyeupe kwenye mstatili nyekundu
    Alama ya biashara iliyosajiliwa ya Shirika la Kimataifa Picha na Shirika la Kimataifa la Utekelezaji ni leseni CC-na-SA 4.0 Kimataifa

    Mwili huu unafafanua viwango vya ubora ambavyo mashirika yanaweza kutekeleza ili kuonyesha kwamba wao ni, kwa kweli, kusimamia michakato ya biashara kwa njia ya ufanisi. Vyeti vya ISO 9000 vinazingatia ubora.

    Ili kupokea vyeti vya ISO, shirika linapaswa kuchunguzwa na kupatikana ili kufikia vigezo maalum. Kwa fomu yake rahisi zaidi, wakaguzi hufanya mapitio yafuatayo:

    • Niambie unachofanya (kuelezea mchakato wa biashara).
    • Nionyeshe ambapo inasema kwamba (rejea nyaraka za mchakato).
    • Kuthibitisha kwamba hii ni nini kilichotokea (kuonyesha ushahidi katika kumbukumbu kumbukumbu).

    Kwa miaka mingi, vyeti hii imebadilika, na matawi mengi ya vyeti sasa yanapo. Familia ya ISO 9000 inashughulikia masuala mbalimbali ya usimamizi wa ubora. Vyeti vya ISO ni njia moja ya kutenganisha shirika kutoka kwa wengine kuhusu ubora na huduma zake na kukidhi matarajio ya wateja.

    Marejeo

    Nyundo, Michael (1990). Reengineering kazi: si aŭtomate, obliterate. Mapitio ya Biashara ya Harvard 68.4:104—112