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7.1 : Présentation

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    Depuis plus de cinquante ans, depuis l'invention du microprocesseur, la technologie informatique fait partie de l'activité. Des scanners UPC aux registres informatiques de votre magasin de quartier en passant par les énormes bases de données d'inventaire utilisées par des entreprises comme Amazon, les technologies de l'information sont devenues l'épine dorsale du commerce. Les organisations ont dépensé des milliards de dollars en technologies de l'information. Mais tous ces investissements dans les technologies de l'information ont-ils fait la différence ? Les ordinateurs augmentent-ils la productivité ? Les entreprises qui investissent dans l'informatique sont-elles plus compétitives ? Ce chapitre examinera la valeur que l'informatique peut apporter à une organisation et tentera de répondre à ces questions. Nous commencerons par mettre en lumière deux œuvres importantes des deux dernières décennies.