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2.4 : Communication verbale et non verbale

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    La communication est le transfert d'informations d'une personne à une autre. Des études indiquent que la communication humaine quotidienne se décompose à peu près de cette façon : 9 % écrit, 16 % lit, 30 % parle et 45 % écoute. Les humains communiquent à deux niveaux, le niveau verbal et le niveau non verbal. Notre communication quotidienne est un mélange constant d'envoi et de réception de messages verbaux et non verbaux.

    Albert Mehrabian décrit 3 niveaux de communication interpersonnelle. Chaque fois que nous communiquons avec une autre personne, nous communiquons notre message à 3 niveaux différents. Vous trouverez ci-dessous les 3 niveaux et le pourcentage que chacun d'entre eux contribue à clarifier le message.

    • 7 % de mots : interprétation des mots exacts prononcés
    • 38 % Paralangage : la façon dont nous prononçons ces mots avec notre ton, notre intonation et notre rythme verbal.
    • 55 % de signaux non verbaux : y compris tout, de l'expression du visage à la posture corporelle. 1

    La communication verbale est définie comme tout moyen de communication utilisant le langage (mots, chiffres ou symboles). La communication verbale nécessite un système de langage organisé. Un tel système est composé d'un groupe d'étiquettes utilisées pour décrire les personnes, les événements et les objets de notre environnement. Ces étiquettes sont transmises d'une personne à une autre par divers moyens, y compris la vocalisation et l'écriture.

    La communication non verbale est définie par les communicologues Tortoriello, Blott et DeWine :

    « L'échange de messages par des moyens non linguistiques, y compris : la kinésique (langage corporel), les expressions faciales et le contact visuel, les vêtements et l'apparence physique, la communication tactile, l'espace et le territoire, la culture et le système social, le paralangage (ton, ton, rythme, inflexion) et le recours au silence et le temps. » 2

    Votre communication non verbale aura une incidence, positive ou négative, sur les impressions et les attitudes que les gens se font à votre sujet. En même temps, votre capacité à interpréter différents types de langage corporel améliorera votre capacité à participer à la conversation et à la comprendre.

    La communication humaine a de meilleures chances de succès lorsque les messages non verbaux et les messages verbaux fonctionnent en harmonie. Un dysfonctionnement et une confusion surviennent lorsque la parole est contredite par des messages corporels. Une « double contrainte » de communication est créée lorsque nos communications verbales et non verbales se contredisent. C'est le vieux dicton : « Vos lèvres disent non, mais vos yeux disent oui ». Cela peut souvent entraîner un malentendu ou un échec de communication. Le succès de la communication s'améliore lorsqu'il y a une cohérence entre les signaux verbaux et non verbaux.

    Le sarcasme est un exemple d'incohérence. Le sarcasme se produit lorsque les mots utilisés et le ton de ces mots se contredisent. « Tu as l'air bien » peut signifier deux choses différentes selon la façon dont ces mots sont prononcés. Un autre exemple est la phrase « Tais-toi ». Cela peut signifier « Taisez-vous » ou « Vous plaisantez ? » en fonction de la tonalité utilisée. Ma femme a environ 20 manières différentes de prononcer mon prénom. Chaque méthode a une signification très différente.

    Des études suggèrent que nous ne sommes pas des communicateurs aussi efficaces que nous le pensons. La Rand Corporation affirme qu'une mauvaise communication sur le lieu de travail coûte à ce pays environ 1 % en perte de croissance économique du PIB (produit intérieur brut) chaque année. Et 1 % de 18 billions de dollars, c'est énorme. La Michigan State University affirme que la première tentative de succès de communication, définie comme le fait que le destinataire reçoit le message de la manière prévue par l'expéditeur, ne représente qu'une tentative sur cinq, soit 20 %.

    La communication étant interactive, notre relation avec les autres a une influence importante sur son efficacité. Entendent-ils et comprennent-ils ce que nous essayons de dire ? Est-ce qu'ils écoutent bien ? Écoutons-nous bien en réponse ? Leurs réponses montrent-elles qu'ils comprennent les mots et la signification des mots que nous avons choisis ? L'ambiance est-elle positive et réceptive ? Y a-t-il une relation de confiance entre eux et nous ? Y a-t-il des différences liées à une communication inefficace, à des objectifs ou des intérêts divergents ou à des manières fondamentalement différentes de voir le monde ? Les réponses à ces questions nous donneront des indices sur l'efficacité de notre communication et sur la facilité avec laquelle nous pouvons surmonter un conflit.

    L'un des aspects clés de la communication qui se trouve dans le message et qui est lié à la pensée critique est la structure et le vocabulaire d'une langue.

    Référence

    1. Tortoriello, Thomas R., Stephen J. Blatt et Sue DeWine. La communication au sein de l'organisation : une approche appliquée. New York : McGraw-Hill, 1978
    2. Ludwig Wittgenstein, citation, https://www.brainyquote.com/quotes/l...n_138017 ? img=2 (consulté le 30 octobre 2019)