بالنظر إلى هذه الأساليب المختلفة التي نتبعها في الصراع، يقترح اثنان من علماء النفس، كينيث توماس ورالف كيلمان، أن لدينا خمسة خيارات في الاستجابة للصراع. 1
1.6.1: «استجابة توماس وكيلمان للصراع» (CC BY 4.0؛ J. Marteney)
كما ترى في هذا الرسم التخطيطي، يشير الوصول الرأسي إلى درجة الحزم التي أظهرها الشخص المتورط في النزاع والتي تتراوح من الأقل إلى الأعلى. يرسم المحور الأفقي مستوى تعاوننا من الأقل إلى الأعلى. بالنظر إلى هذه الأساليب يمكننا أن نرى الطرق الخمس للاستجابة للنزاع التي وصفها توماس وكيلمان في نموذج كيلمان للصراع.
هذا هو فعل عدم التعامل مع الصراع. لأي سبب من الأسباب، يمكنك تجنب الصراع. قد يتراوح هذا الإجراء بين تجنب أي موقف ينطوي على صراع تمامًا أو مجرد تأجيل الصراع إلى وقت آخر. هل تكره الصراع وتتجنبه عندما تستطيع؟ قد لا يكون هذا الإجراء سلبيًا تمامًا لأنه قد يكون وسيلة لتوفير الوقت حتى تحصل على المزيد من الحقائق التي يمكنك استخدامها. يمكن استخدام هذا النهج عندما تكون المشكلات الفعلية تافهة أو عندما تكون العواطف عالية. أريد أن أشاهد فيلمًا واحدًا، بينما تريد زوجتي مشاهدة فيلم آخر. هذا ليس بالأمر الكبير بالنسبة لي، إنه قرار تافه، لذلك ليس لدي مشكلة في مشاهدة الفيلم الذي اقترحته.
الفوائد: تقليل الضغط الفوري وتوفير الوقت الذي ستستخدمه في الصراع.
التكاليف: الاستياء وتراكم العداء بسبب الصراع الذي لم يتم حله.
هذه استجابة للصراع حيث نخضع لرغبات ومواقف الآخرين. نظرًا لضعف حزمنا ولكننا نريد أن نكون متعاونين للغاية، فإننا نريد أن نجعل الآخرين سعداء ومستعدين لمواكبة آراء وقرارات الآخرين. كم مرة ذهبت مع الآخرين حتى يكونوا سعداء ولن ينزعجوا منك؟ عند الاستيعاب، نقوم بقمع رغباتنا الخاصة وتسهيل الأمور. يتم اتخاذ هذا الإجراء عندما يكون السلام أكثر أهمية من الحل الحقيقي للصراع. أريد أن أذهب لمشاهدة فيلم واحد، بينما تريد زوجتي مشاهدة فيلم آخر. أتفق معها في الذهاب لمشاهدة الفيلم الذي تريده. أفكر في نفسي، «زوجة سعيدة، حياة سعيدة».
الفوائد: تنقل الأشياء إلى الأمام وتبني الانسجام
التكاليف: فقدان المصداقية والتأثير
المنافسة: الحزم العالي والتعاون المنخفض
1.6.4: «رياضي يقفز فوق القضيب» (CC0 1.0؛ Pixabay عبر Pexels.com)
تحدث هذه الاستجابة للنزاع عندما تتخذ موقفًا حازمًا تمامًا وغير متعاون تجاه الآخرين. هنا ينصب تركيزك على الحصول على ما تريد بغض النظر عن موقف الآخرين. قد تدافع عن مُثُلك العليا، أو مجرد عنيد. هذا يخلق حالة فوز وخسارة، حيث تقاتل من أجل الفوز ويخسر الآخرون. أريد أن أذهب لمشاهدة فيلم واحد، بينما تريد زوجتي مشاهدة فيلم آخر. نتجادل بينما أقاتل لإقناعها بأننا رأينا ما أرادت رؤيته في المرة الأخيرة ولذا فقد حان دوري الآن.
الفوائد: يمكن أن يكون هذا النهج مفيدًا عندما تحتاج إلى اتخاذ قرار سريع ولديك القدرة على متابعة القرار.
هذا الموقف هو عكس تجنب النزاعات. هنا تعمل جميع الأطراف معًا لحل النزاع بطريقة تتيح لكليهما التوصل إلى حل يسمح لهما بالحصول على ما يريدون. ولتحقيق ذلك، تحتاج جميع الأطراف إلى الاحترام المتبادل والثقة وبعض المهارات الإبداعية لحل المشكلات
أريد أن أذهب لمشاهدة فيلم واحد، بينما تريد زوجتي مشاهدة فيلم آخر. نحن نعمل على كيفية مشاهدة فيلم واحد الآن والآخر الأسبوع المقبل.
التسوية حازمة وتعاونية جزئيًا حيث يمكن للجانبين الحصول على شيء يريدونه، ولكن ليس كل شيء. هذا هو نهج «دعونا نعقد صفقة» لحل النزاعات. لن يكون كلا الجانبين سعداء تمامًا أو خائبين تمامًا من النتيجة النهائية.
غالبًا ما نستخدم هذا النهج عندما نواجه خيارات استقطابية. هنا، الحصول على شيء أفضل من عدم الحصول على أي شيء. أريد أن أذهب لمشاهدة فيلم واحد، بينما تريد زوجتي مشاهدة فيلم آخر. نستقر على فيلم ثالث يمكن لكلينا «العيش معه».
الفوائد: غالبًا ما يكون هذا النهج عمليًا للغاية ويسوي الصراع، على الأقل في الوقت الحالي.
التكاليف: يضحي هذا النهج جزئيًا بالاحتياجات الشخصية.
مرجع
كيلمان ورالف وكينيث دبليو توماس. «تطوير مقياس الاختيار القسري لسلوك التعامل مع الصراع: أداة «الوضع».» القياس التربوي والنفسي، المجلد 37، رقم 2، 1977، الصفحات 309-325.
