1.2 : Identification des composants des systèmes d'information
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Utilisons votre expérience en tant qu'utilisateurs pour comprendre les définitions ci-dessus. Par exemple, supposons que vous travaillez pour une petite entreprise et que votre directeur vous demande de suivre les dépenses de l'entreprise et de lui envoyer la liste afin qu'elle puisse voir où est allé l'argent. Vous décidez d'utiliser une feuille de calcul sur votre ordinateur portable pour saisir la liste des dépenses que vous avez collectées, puis de lui envoyer la feuille de calcul par courrier électronique une fois que vous avez terminé. Vous aurez besoin d'un système, d'un ordinateur portable, d'une feuille de calcul active et connectée au courrier électronique, ainsi que d'une connexion Internet. Tous ces composants doivent parfaitement fonctionner ensemble ! Essentiellement, vous utilisez les composants interdépendants d'un SI pour lui permettre de collecter, de traiter, de stocker et de diffuser des informations. Le rôle de ce système informatique est de vous permettre de créer de la valeur (par exemple, un outil de suivi des dépenses) et de permettre à votre responsable d'utiliser les informations que vous diffusez « pour soutenir la prise de décision, la coordination, le contrôle, l'analyse et la visualisation au sein d'une organisation ». (Laudon et al., 2011) Vous et votre manager avez atteint vos objectifs grâce aux processus que vous avez créés pour capturer les données, les calculer, les vérifier, et comment et quand votre manager reçoit les nouvelles informations que vous avez créées pour prendre la décision de gérer son entreprise.
Par conséquent, les systèmes d'information peuvent être considérés comme comportant six composants principaux : matériel, logiciels, communications réseau, données, personnes et processus.
Chacun a un rôle spécifique, et tous les rôles doivent fonctionner ensemble pour disposer d'un système d'information fonctionnel. Dans ce livre, nous regroupons les quatre premiers composants en tant que technologie. Les personnes et les processus sont les deux composants qui apportent de la valeur aux organisations dans la manière dont elles utilisent l'ensemble de technologies pour atteindre leurs objectifs spécifiques.
Technologie
La technologie peut être considérée comme l'application des connaissances scientifiques à des fins pratiques. De l'invention de la roue à l'utilisation de l'électricité pour l'éclairage artificiel, la technologie fait partie de nos vies à bien des égards que nous avons tendance à la tenir pour acquise. Comme indiqué précédemment, les quatre premiers composants des systèmes d'information, à savoir le matériel, les logiciels, les communications réseau et les données, sont des technologies qui doivent toutes bien s'intégrer. Chacun de ces éléments aura son propre chapitre et fera l'objet d'une discussion beaucoup plus longue, mais nous prendrons un moment pour les présenter afin de vous donner une vue d'ensemble de ce qu'est chaque composant et de la façon dont ils fonctionnent ensemble.
Matériel
Le matériel représente les composants physiques d'un système d'information. Je peux donc être vu ou touché facilement, tandis que les autres se trouvent à l'intérieur d'un appareil qui ne peut être vu qu'en ouvrant le boîtier de l'appareil. Les claviers, souris, stylos, lecteurs de disque, iPad, imprimantes et clés USB en sont tous des exemples visibles. Les puces informatiques, les cartes mères et les puces de mémoire internes sont le matériel qui se trouve à l'intérieur d'un boîtier d'ordinateur et qui n'est généralement pas visible de l'extérieur. Le chapitre 2 abordera plus en détail la façon dont ils fonctionnent et fonctionnent ensemble. Par exemple, les utilisateurs utilisent un clavier pour saisir des données ou un stylo pour dessiner une image.
Logiciel
Le logiciel est un ensemble d'instructions qui indiquent au matériel ce qu'il doit faire. Le logiciel n'est pas tangible, il ne peut pas être touché. Les programmeurs créent des logiciels en suivant un processus spécifique pour saisir une liste d'instructions indiquant au matériel la marche à suivre. Il existe plusieurs catégories de logiciels, les deux principales étant les systèmes d'exploitation et les logiciels d'application.
Le logiciel du système d'exploitation fournit une interface entre le matériel et l'application afin d'empêcher les programmeurs de se renseigner sur les spécificités du matériel sous-jacent. Le chapitre 3 abordera les logiciels de manière plus approfondie. Voici quelques exemples :
|
Appareils |
Systèmes d'exploitation |
Applications |
|---|---|---|
|
Bureau |
Apple MacOS, Microsoft Windows |
Adobe Photoshop, Microsoft Excel, Google Map |
|
Portable |
Google Android, Apple iOS |
Envoi de SMS, Google Map |
Données
Le troisième élément est celui des données. Vous pouvez considérer les données comme un ensemble de faits bruts incontestables. Par exemple, votre prénom, votre numéro de permis de conduire, la ville dans laquelle vous vivez, une photo de votre animal de compagnie, un extrait de votre voix et votre numéro de téléphone sont tous des données brutes. Vous pouvez voir ou entendre vos données, mais en elles-mêmes, elles ne vous donnent aucune autre signification que les données elles-mêmes. Par exemple, vous pouvez lire le numéro de permis de conduire d'une personne, vous pouvez le reconnaître comme un numéro de permis de conduire, mais vous ne savez rien d'autre de cette personne. Il s'agit généralement de ce que l'EI aurait besoin de recueillir auprès de vous ou d'autres sources. Cependant, une fois que ces données brutes sont agrégées, indexées et organisées de manière logique à l'aide d'un logiciel tel qu'une feuille de calcul ou une base de données, la collecte de ces données organisées présentera de nouvelles informations et informations qu'un seul fait brut ne peut transmettre. L'exemple de la collecte de toutes les dépenses (c'est-à-dire des données brutes) pour créer un suivi des dépenses (nouvelles informations dérivées) évoqué précédemment est également un bon exemple. En fait, toutes les définitions présentées au début de ce chapitre se sont concentrées sur la façon dont les systèmes d'information gèrent les données. Les organisations collectent toutes sortes de données, les traitent et les organisent d'une manière ou d'une autre, et les utilisent pour prendre des décisions. Ces décisions peuvent ensuite être analysées quant à leur efficacité et l'organisation peut être améliorée. Le chapitre 4 se concentrera sur les données et les bases de données et leurs utilisations dans les organisations.
Communication en réseau
Les composants du matériel, des logiciels et des données ont longtemps été considérés comme la technologie de base des systèmes d'information. Cependant, la communication en réseau est une autre composante d'un SI qui, selon certains, devrait appartenir à sa propre catégorie. Un système d'information peut exister sans la capacité de communiquer. Par exemple, les premiers ordinateurs personnels étaient des machines autonomes qui n'avaient pas accès à Internet. Les systèmes d'information ont toutefois évolué depuis leur création. Par exemple, nous n'avions auparavant que des logiciels ou du matériel pour ordinateurs de bureau. Cependant, dans l'environnement actuel, le logiciel du système d'exploitation inclut désormais le système d'exploitation mobile, et le matériel inclut désormais d'autres périphériques matériels en plus des ordinateurs de bureau. Il est extrêmement rare qu'un appareil informatique ne se connecte pas à un autre appareil ou à un réseau. Le chapitre 5 abordera ce sujet plus en détail.
Les gens
Les gens ont construit des ordinateurs pour les utiliser. Cela signifie qu'il existe de nombreuses catégories différentes dans le développement et la gestion des systèmes d'information pour aider les organisations à créer de la valeur et à améliorer la productivité, telles que :
- Utilisateurs : ce sont les personnes qui utilisent réellement un SI pour effectuer un travail, une fonction ou une tâche. Les exemples incluent : un étudiant utilise un tableur ou un logiciel de traitement de texte.
- Développeurs techniques : ce sont les personnes qui créent réellement les technologies utilisées pour construire un système d'information. Les exemples incluent un ingénieur en puces informatiques, un programmeur logiciel et un programmeur d'applications.
- Professionnels des affaires : ce sont les PDG, les propriétaires, les dirigeants, les entrepreneurs et les employés qui utilisent le SI pour démarrer ou développer leur entreprise afin d'exercer leurs fonctions professionnelles telles que la comptabilité, le marketing, les ventes, les ressources humaines, le support client, entre autres. Parmi les exemples, citons des PDG célèbres tels que Jeff Bezos d'Amazon, Steve Jobs d'Apple, Bill Gates de Microsoft et Marc Benioff de Salesforce.
- Support informatique : Ces professionnels spécialisés sont formés pour assurer le bon fonctionnement des systèmes d'information afin de soutenir l'entreprise et de la protéger des attaques illégales. Les exemples incluent les analystes de réseau, le support des centres de données et le support du service d'assistance.
Ce ne sont là que quelques-unes des personnes clés ; plus de détails seront abordés dans les chapitres 9 et 10.
Procédé
Le dernier composant des systèmes d'information est le processus. Un processus métier est une série d'étapes entreprises pour atteindre un résultat ou un objectif souhaité. Les entreprises doivent continuellement innover pour générer davantage de revenus grâce à de nouveaux produits et services qui répondent aux besoins des clients ou pour trouver des opportunités de réduction des coûts dans la manière dont elles gèrent leurs entreprises. Il ne suffit pas d'automatiser les activités à l'aide de la technologie. Les systèmes d'information sont de plus en plus intégrés aux processus organisationnels afin de générer de la valeur dans les activités génératrices de revenus et de réduction des coûts qui peuvent donner aux entreprises des avantages concurrentiels par rapport à leurs concurrents. Les normes ou processus spécialisés tels que la « réingénierie des processus métier », la « gestion des processus métier », la « planification des ressources d'entreprise » et la « gestion de la relation client » ont tous trait à l'amélioration continue de ces procédures commerciales et à l'intégration de la technologie à celles-ci pour améliorer efficacité interne et pour mieux comprendre les besoins des clients. Les entreprises qui souhaitent obtenir un avantage sur leurs concurrents se concentrent principalement sur cette composante des systèmes d'information. Nous aborderons les processus au chapitre 8.
Référence
Laudon, K.C., et Laudon, J.P. (2011). Systèmes d'information de gestion. Upper Saddle River, New Jersey : Prentice-Hall.