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10.9 : Tendances en matière de gestion de la production et des opérations

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    8. Quelles sont les principales tendances qui influent sur la façon dont les entreprises gèrent la production et les opérations ?

    Quelles tendances influeront sur la production et la gestion des opérations aux États-Unis, aujourd'hui et à l'avenir ? L'emploi dans le secteur manufacturier a créé un million d'emplois dans les usines de fabrication depuis la fin de la grande récession, pour atteindre un niveau de 12,5 millions en décembre 2017. Les exportations américaines ont quadruplé au cours des 25 dernières années, et l'intégration de la technologie dans les processus de fabrication a rendu les fabricants américains plus compétitifs. Ces statistiques montrent que l'économie américaine est en plein essor. 10

    Pourtant, l'évolution rapide de la technologie et l'intense concurrence mondiale, en particulier en provenance d'Asie, suscitent de l'inquiétude quant à l'avenir. La technologie remplace-t-elle trop d'emplois ? Ou alors que l'on prévoit une pénurie de travailleurs qualifiés, la dépendance accrue à la technologie est-elle essentielle à la capacité des États-Unis à être compétitifs sur le marché mondial ? Les États-Unis perdront-ils leur avantage dans la guerre en cours pour le leadership en matière d'innovation ? Et que devrait-elle faire pour que les étudiants d'aujourd'hui soient les innovateurs et les scientifiques de demain ?

    Des enquêtes récentes montrent que la recherche de travailleurs qualifiés continue d'être une préoccupation majeure pour l'industrie américaine aujourd'hui. Si les États-Unis veulent conserver leur avantage concurrentiel, davantage d'investissements, tant privés que fédéraux, sont nécessaires dans les domaines de la science et de la recherche. Et qu'en est-il du rôle crucial de la technologie ? Voici quelques-unes des tendances auxquelles les entreprises font face aujourd'hui et que nous allons examiner.

    Les travailleurs américains ne sont plus simplement en concurrence les uns avec les autres, mais aussi avec les travailleurs des pays moins développés où les salaires sont plus bas et où l'accès aux technologies et aux techniques de production modernes s'élargit. Cela est particulièrement vrai pour les fabricants qui représentent la majeure partie des exportations américaines et qui font directement concurrence à la plupart des importations. Une économie mondiale plus intégrée, caractérisée par une concurrence accrue en matière d'importations et davantage de possibilités d'exportation, représente à la fois de nouveaux défis et de nouvelles opportunités pour les États-Unis et leur main-d'œuvre. Pour maintenir leur position de leader mondial en matière d'innovation, il est essentiel que les États-Unis restent attachés à l'innovation et au développement concerté d'une main-d'œuvre plus instruite et plus qualifiée.

    La crise imminente de la main-d'œuvre menace la compétitivité des États-Unis

    Selon le dernier rapport de la National Association of Manufacturers Skills Gap Report, les dirigeants du secteur manufacturier considèrent qu'une « main-d'œuvre hautement performante » est le facteur le plus important du succès futur de leur entreprise. Ce résultat concorde avec une étude récente du ministère américain du Travail, qui a conclu que 85 pour cent des futurs emplois aux États-Unis nécessiteront une formation avancée, un diplôme d'associé ou un diplôme universitaire de quatre ans. Les compétences minimales ne seront suffisantes que pour 15 % des emplois futurs.

    Mais l'Association nationale des fabricants prévoit que 3,5 millions de nouveaux emplois seront pourvus au cours de la prochaine décennie, mais que deux millions d'emplois resteront vacants en raison d'un déficit de compétences. Lorsqu'on leur a demandé d'identifier le problème le plus grave pour leur entreprise, les personnes interrogées ont classé la « recherche d'employés qualifiés » au-dessus des coûts énergétiques élevés et des charges fiscales, des réglementations fédérales et des litiges. Seuls le coût de l'assurance maladie et la concurrence à l'importation constituaient les préoccupations les plus pressantes.

    Alors que la demande de travailleurs mieux formés et hautement qualifiés commence à augmenter, des tendances inquiétantes laissent présager une grave pénurie de travailleurs de ce type. Les employeurs américains qui ont déjà du mal à trouver des travailleurs qualifiés seront confrontés à une pénurie croissante de travailleurs de ce type dans les années à venir. Pire encore, les tendances de l'enseignement secondaire aux États-Unis suggèrent que même les futurs travailleurs qui restent à l'école pour étudier les mathématiques et les sciences risquent de ne pas bénéficier d'un enseignement compétitif au niveau mondial. 11

    Le leadership américain en matière d'innovation menacé

    Un rapport publié récemment montre que les États-Unis risquent de perdre leur avance mondiale en matière de science et d'innovation pour la première fois depuis la Seconde Guerre mondiale. Le rapport a été préparé par le Task Force on the Future of American Innovation, une coalition de leaders de l'industrie, de la science et de l'enseignement supérieur. Bien que les États-Unis soient toujours à l'avant-garde de l'innovation mondiale, les pays concurrents gravissent rapidement les échelons technologiques, et la seule façon pour les États-Unis de continuer à créer des emplois à forte valeur ajoutée et bien rémunérés est de gravir les échelons de l'innovation plus rapidement que le reste du monde.

    Le groupe de travail a identifié la diminution des investissements fédéraux dans la science et la recherche comme étant à l'origine du problème. La part de la recherche fédérale dans le PIB a diminué de 40 % au cours des 40 dernières années. 12 La part des États-Unis dans les exportations mondiales de haute technologie est en baisse depuis 10 ans depuis 2008, après une hausse spectaculaire, passant de 77 milliards de dollars en 1990 à 221 milliards de dollars en 2008. Les dernières données indiquent que les exportations de haute technologie des États-Unis s'élèvent à 153 milliards de dollars. De même, les inscriptions aux cycles supérieurs en sciences et en génie diminuent aux États-Unis alors qu'elles augmentent en Chine, en Inde et ailleurs. En outre, les départs à la retraite des emplois en sciences et en ingénierie dans notre pays pourraient entraîner une grave pénurie de talents américains dans ces domaines dans un avenir proche. 13

    Que faut-il donc faire pour inverser cette tendance alarmante ? Des investissements plus importants font partie de la solution, car les avancées scientifiques financées par le gouvernement fédéral, évaluées par des pairs et brevetées sont essentielles à l'innovation. Ces recherches fondamentales nous ont permis de découvrir les lasers, le World Wide Web, l'imagerie par résonance magnétique (IRM) et les fibres optiques. Le président de la National Association of Manufacturers, Jay Timmons, a déclaré que « l'industrie manufacturière moderne offre des carrières bien rémunérées et C'est une industrie élégante et de haute technologie. Il est temps de combler le déficit de compétences et de développer la prochaine génération de main-d'œuvre manufacturière. » 14

    La gestion des processus métier (BPM) : la prochaine grande nouveauté ?

    Le XXIe siècle est l'ère de la société dispersée. Avec un éventail de partenaires et une armée de fournisseurs souvent répartis sur des milliers de kilomètres, de nombreuses entreprises se retrouvent confrontées à des chaînes mondiales de conception, d'approvisionnement et de logistique tendues jusqu'au point de rupture. De nos jours, peu d'entreprises peuvent se permettre de faire cavalier seul avec leurs propres matières premières, leurs processus de production internes et leurs systèmes de distribution exclusifs. 15

    « La gestion des processus métier est le ciment qui unit tout cela », explique Eric Austvold, directeur de recherche chez AMR Research. « Il fournit un système unifié pour les entreprises. » Cette technologie a le pouvoir d'intégrer et d'optimiser les fonctions tentaculaires d'une entreprise en automatisant une grande partie de ses activités. Les résultats parlent d'eux-mêmes. Le BPM a permis aux entreprises américaines d'économiser 117 milliards de dollars par an uniquement sur les coûts d'inventaire. L'entreprise de défense Lockheed Martin a récemment utilisé un système BPM pour résoudre les différends entre les centaines d'entreprises qu'elle a rachetées, les unifier en un tout et économiser 50 millions de dollars par an en utilisant mieux les ressources et les données existantes.

    Le BPM est la clé du succès des grandes entreprises telles que Walmart et Dell, qui collectent, analysent et utilisent toutes sortes de données de production, de vente et d'expédition pour améliorer continuellement leurs opérations. Alors, comment fonctionne réellement le BPM ? Lorsqu'un système Dell est commandé en ligne, plutôt que d'attendre qu'une personne se charge de tout lancer, un flux de trafic électronique circule entre les fournisseurs, de sorte que chaque pièce arrive en quelques heures et que l'assemblage de l'ordinateur, ainsi que le chargement et les tests du logiciel, sont planifiés. La production fonctionne comme une horloge bien huilée, ce qui permet aux clients de se procurer rapidement leurs ordinateurs et de les facturer à l'expédition par Dell. Un système BPM bien pensé peut même reprogrammer les cycles de production, réacheminer les livraisons ou transférer le travail vers d'autres usines. Selon Byron Canady de Dell, la clé est de « rester proche des clients et de la chaîne d'approvisionnement ». 16

    La quantité de données disponibles (Business Intelligence (BI), progiciel de gestion intégré (ERP), gestion de la relation client (CRM) et autres systèmes est stupéfiante. « Les entreprises sont inondées d'informations », explique Jeanne Baker, présidente du groupe de soutien industriel Business Process Management Initiative (BPMI) et vice-présidente de la technologie chez Sterling Commerce. « Le défi consiste à donner un sens à tout cela. La manière dont vous tirez parti de la chaîne de valeur est le véritable avantage concurrentiel du 21e siècle. » Selon Baker, « le BPMI stimule la croissance grâce à l'automatisation des processus métier, en particulier des processus qui intègrent les organisations. Elles offrent les meilleures opportunités de croissance. Des études ont montré que les entreprises qui disposent de bons processus collaboratifs enregistrent 15 % de stocks en moins, 17 % d'exécution des commandes plus rapide, 35 % de cycles de paiement à encaissement plus courts, 10 % de ruptures de stock en moins, une augmentation de 7 à 8 % des revenus grâce aux économies réalisées et une augmentation globale des ventes. » 17

    VÉRIFICATION DU CONCEPT

    1. Décrivez l'impact de la pénurie de main-d'œuvre prévue sur les entreprises américaines.
    2. Comment les tendances pédagogiques actuelles affectent-elles l'avenir de l'industrie manufacturière ?
    3. Qu'est-ce que la gestion des processus métier (BPM) et comment les entreprises l'utilisent-elles pour améliorer la gestion des opérations ?