2.E : Questions d'évaluation

1. Un processus par lequel une tierce partie sélectionnée par les parties aide les parties à résoudre volontairement leur désaccord est connu sous le nom de :
   1. Médiation.
   2. Découverte.
   3. Arbitrage.
   4. Colonie.

Réponse

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2. Quelle est la première étape du règlement extrajudiciaire des litiges ?
   1. Conciliation.
   2. Médiation.
   3. Négociation.
   4. Arbitrage.
3. Quelle est la définition de la négociation ?

Réponse

Processus par lequel les parties ayant des préférences non identiques allouent des ressources par le biais d'activités interpersonnelles et de prises de décisions conjointes.

4. Comment fonctionne le processus de négociation ?
5. Expliquez l'instrument du mode conflit Thomas-Kilmann.

Réponse

Le Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) est un questionnaire qui fournit un cadre systématique pour catégoriser cinq grands styles de négociation. Il est étroitement associé aux travaux des experts en résolution de conflits Dean Pruitt et Jeffrey Rubin. Ces styles sont souvent considérés en fonction du niveau d'intérêt personnel, plutôt que de ce que pensent les autres négociateurs. Ces cinq styles généraux de négociation sont les suivants :

Forcer. Si une partie se préoccupe beaucoup d'elle-même et peu d'inquiétude pour l'autre partie, elle peut adopter une approche concurrentielle qui ne prend en compte que les résultats qu'elle souhaite. Ce style de négociation est le plus enclin à une pensée à somme nulle. Par exemple, un concessionnaire automobile qui essaie de donner à chaque client le moins possible pour son véhicule d'échange appliquerait une approche de négociation forcée. Alors que la partie qui utilise l'approche de contrainte ne tient compte que de ses propres intérêts, ce style de négociation nuit souvent à son succès à long terme. Par exemple, dans l'exemple d'un concessionnaire automobile, si une cliente estime qu'elle n'a pas reçu une juste valeur de reprise après la vente, elle peut laisser des commentaires négatifs et ne pas recommander ses amis et sa famille à ce concessionnaire et ne pas y revenir au moment d'acheter une autre voiture. Collaborer.

Collaborer. Si une partie est très préoccupée et prend soin d'elle-même et de l'autre partie, elle aura souvent recours à une négociation collaborative visant à maximiser les avantages pour les deux parties. Dans ce style de négociation, les parties reconnaissent qu'agir dans leurs intérêts mutuels peut créer de la valeur et des synergies.

Compromis. Une approche de négociation compromettante sera adoptée lorsque les parties partagent certaines préoccupations pour elles-mêmes et pour l'autre partie. Bien qu'il ne soit pas toujours possible de collaborer, les parties peuvent souvent trouver certains points qui sont plus importants pour l'une que pour l'autre, et ainsi trouver des moyens d'isoler ce qui est le plus important pour chacune des parties.

6. Une personne formée à la résolution des conflits est considérée comme :
   1. Arbitre.
   2. Un médiateur.
   3. Négociateur.
   4. Un juge.
7. La médiation met l'accent sur :
   1. Des solutions.
   2. Témoignage
   3. Des témoins experts.
   4. Découvertes.

Réponse

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8. Nommez les étapes de la médiation.
9. Quel est le principal avantage de la médiation électronique ?

Réponse

La médiation électronique peut être utile dans les situations où les parties sont géographiquement éloignées ou lorsque la transaction litigieuse a eu lieu en ligne. Ebay utilise la médiation électronique pour gérer le grand nombre de malentendus entre les parties. Des recherches ont montré que l'un des avantages de la médiation électronique est qu'elle donne aux gens le temps nécessaire pour « se calmer » lorsqu'ils doivent expliquer leurs sentiments par e-mail, au lieu de parler à d'autres personnes en personne.

Outre les avancées technologiques, de nouvelles découvertes en psychologie influencent la manière dont les litiges sont résolus, comme l'intérêt croissant pour la médiation assistée par chien (CAM), dans laquelle la présence de chiens est supposée avoir un impact sur la santé émotionnelle humaine. Comme la présence de chiens a un impact positif sur de nombreux marqueurs du stress neurophysiologique chez les humains, les chercheurs commencent à explorer l'utilisation d'animaux de thérapie pour faciliter le règlement des différends.

10. Roger et Larry ont un différend concernant leur entreprise commune. Ils veulent avoir une solution contraignante à leur différend, mais ils préféreraient que le litige soit traité en privé et par une personne possédant une expertise particulière. La meilleure forme de résolution des litiges pour leur problème serait :
    1. Arbitrage.
    2. Litige.
    3. Médiation.
    4. Procès sommaire devant jury.
11. Toutes les méthodes suivantes sont destinées à faire appliquer la décision d'un arbitre, à l'exception de :
    1. Des brefs d'exécution.
    2. Garniture.
    3. Amendes.
    4. Lignes.

Réponse

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12. Décrivez les étapes typiques de l'arbitrage.
13. Expliquez les différences entre l'arbitrage contraignant et l'arbitrage non contraignant.

Réponse

Dans un arbitrage contraignant, la décision de l'arbitre est définitive et, sauf dans de rares circonstances, aucune des parties ne peut faire appel de la décision devant le système judiciaire. Dans un arbitrage non contraignant, la sentence de l'arbitre peut être considérée comme une recommandation : elle n'est finalisée que si les deux parties conviennent qu'il s'agit d'une solution acceptable.

14. Toutes les applications les plus courantes de l'arbitrage dans le contexte commercial sont les suivantes, à l'exception de :
    1. Main-d'œuvre.
    2. Transactions commerciales.
    3. Litiges immobiliers.
    4. Responsabilité civile.
15. Les types de sentences qui peuvent être rendues par un arbitre sont les suivants :
    1. Des os nus.
    2. Raisonné.
    3. A et b.
    4. Ni a ni b.

Réponse

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