दूसरे दिन मेरी पत्नी ने घोषणा की, “मुझे एक नई कार चाहिए।” हमने कुछ साल पहले उसकी कार का भुगतान करना समाप्त कर दिया था और वह पिछले कई सालों से जिस कार को चला रही थी, उसे बदलने के लिए वह एक नई कार की तलाश कर रही थी। वह अपना दावा पेश करती है, “सूजी के पास एक नई कार होनी चाहिए। “मैं सोच रहा हूं, कि हम एक या दो साल तक उसकी कार चला सकते हैं और इससे हमारे पैसे बचेंगे। मेरी पत्नी इसे मेरे तरीके से नहीं देखती।
इससे पहले कि हम इस दावे पर निर्णय ले सकें, हमें इस दावे से जुड़े महत्वपूर्ण सवालों को पूछकर और जवाब देकर इस तर्क का विश्लेषण करना होगा। दूसरे शब्दों में, हमें मुद्दों को खोजना होगा। उत्तर आसान हैं। जवाब खोजने में हमारी मदद करने के लिए हमारे पास इंटरनेट की पूरी सामग्री है। चुनौती यह जानना है कि क्या सवाल पूछने हैं। मैं अनुमान लगा रहा हूं कि किसी भी दावे के बारे में पूछने के लिए महत्वपूर्ण प्रश्नों को कैसे खोजा जाए, यह जानने के लिए आपने कभी कोई औपचारिक प्रशिक्षण नहीं लिया है। आप अकेले नहीं हैं।
पिनेकल फूड्स ने डंकन हाइन्स रेडी-केक को जापान में लॉन्च करने का फैसला किया। उन्होंने महसूस किया कि जापान एक बेहतरीन, अप्रयुक्त बाजार था। उन्होंने जापानी प्रति व्यक्ति आय और किराने के खर्च पर बहुत अच्छा बाजार अनुसंधान किया। उन्होंने अपने पके हुए सामानों में मिठास का सही स्तर निर्धारित करने के लिए उपभोक्ता के स्वाद पर भी शोध किया। पिनेकल फूड्स ने महसूस किया कि जापान में तैयार केक के लिए लगभग कोई प्रतिस्पर्धा नहीं थी। केक मिक्स के हजारों बॉक्स भेजे गए और उन्होंने अपने द्वारा किए गए सभी लाभ के लिए खुद को तैयार किया। लेकिन बहुत कम बिके।
पिनेकल फूड्स एक महत्वपूर्ण सवाल पूछने में असफल रहे, “क्या ठेठ जापानी परिवार के पास केक को बेक करने के लिए एक 'पारंपरिक' पश्चिमी ओवन की जरूरत होती है? ” उन्होंने ऐसा नहीं किया। ठेठ जापानी परिवार में चावल के कुकर थे, ओवन नहीं। हजारों केक मिक्स बिना बिके हो गए। इसका उत्तर खोजना आसान था; सही सवाल पूछना ज्यादा चुनौतीपूर्ण था।
किसी भी दावे पर निर्णय लेना और दावे के लिए या उसके खिलाफ अपना मामला बनाना मुख्य प्रश्न पूछने और जवाब देने से शुरू होता है। यह केवल चर्चा के तहत दावे का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करके किया जा सकता है। ऐसा करने के लिए, महत्वपूर्ण विचारकों को पहले अपनी धारणाओं को चुनौती देने और फिर विश्लेषण की एक संगठित पद्धति के साथ आगे बढ़ने की आवश्यकता होती है, ताकि महत्वपूर्ण प्रश्नों की खोज की जा सके, या जैसा कि हम उन्हें यहां कॉल करते हैं, समस्याएँ। मुद्दे दावे पर एक स्थिति लेने और उस स्थिति पर बहस करने के लिए विवादों को तैयार करने की नींव बन जाते हैं।
