इन अलग-अलग दृष्टिकोणों को देखते हुए हमें संघर्ष करना है, दो मनोवैज्ञानिक, केनेथ थॉमस और राल्फ किलमैन का सुझाव है कि संघर्ष का जवाब देने में हमारे पास पांच विकल्प हैं। 1
जैसा कि आप इस आरेख पर देख सकते हैं, ऊर्ध्वाधर पहुंच निम्न से उच्च तक के संघर्ष में शामिल व्यक्ति द्वारा प्रदर्शित मुखरता की डिग्री को संदर्भित करती है। क्षैतिज अक्ष हमारी सहकारिता के स्तर को निम्न से उच्च तक आरेखित करता है। इन्हें देखते हुए हम किलमैन कॉन्फ्लिक्ट मॉडल में थॉमस और किलमैन द्वारा वर्णित संघर्ष प्रतिक्रिया के पांच तरीकों को देख सकते हैं।
बचें: कम मुखरता और कम सहयोग
यह संघर्ष से निपटने की क्रिया है। जो भी कारण हो, आप संघर्ष से बचते हैं। यह कार्रवाई किसी भी स्थिति से पूरी तरह से बचने या संघर्ष को दूसरी बार स्थगित करने से लेकर हो सकती है। क्या आप संघर्ष को नापसंद करते हैं और जब आप कर सकते हैं तब इससे बचते हैं? यह क्रिया पूरी तरह से नकारात्मक नहीं हो सकती है क्योंकि यह समय बचाने का एक तरीका हो सकता है जब तक कि आपके पास अधिक तथ्य न हों जिनका आप उपयोग कर सकते हैं। इस दृष्टिकोण का उपयोग तब किया जा सकता है जब वास्तविक समस्याएं तुच्छ हों या भावनाएँ अधिक हों। मैं एक फिल्म देखना चाहता हूं, जबकि मेरी पत्नी दूसरी देखना चाहती है। यह मेरे लिए इतना बड़ा सौदा नहीं है, यह एक तुच्छ निर्णय है, इसलिए मुझे उनके द्वारा सुझाई गई फिल्म को देखने में कोई दिक्कत नहीं है।
फायदे: तत्काल तनाव कम करें और उस समय को बचाएं जो आप संघर्ष में इस्तेमाल करेंगे।
लागत: अनसुलझे संघर्ष के कारण नाराजगी और शत्रुता में वृद्धि।
मिलनसार: कम मुखरता और उच्च सहयोग
यह संघर्ष की प्रतिक्रिया है जहां हम दूसरों की इच्छाओं और पदों के प्रति समर्पण करते हैं। चूंकि हमारे पास कम मुखरता है, लेकिन हम अत्यधिक सहयोगी बनना चाहते हैं, इसलिए हम दूसरों को खुश करना चाहते हैं और दूसरों की राय और निर्णय के साथ आगे बढ़ने के लिए तैयार हैं। आप कितनी बार दूसरों के साथ गए हैं ताकि वे खुश रहें और आपसे परेशान न हों? मिलनसार होने पर, हम अपनी इच्छाओं को दबाते हैं और चीजों को सुचारू बनाते हैं। यह कार्रवाई तब की जाती है जब संघर्ष के वास्तविक समाधान की तुलना में शांति अधिक महत्वपूर्ण हो। मैं एक फिल्म देखने जाना चाहता हूं, जबकि मेरी पत्नी दूसरी देखना चाहती है। मैं उससे सहमत हूं कि वह जो फिल्म चाहती है उसे देखने जाएं। मैं अपने आप से सोचता हूं, “सुखी पत्नी, सुखी जीवन।”
फायदे: चीजों को साथ ले जाता है और सद्भाव का निर्माण करता है
लागत: विश्वसनीयता और प्रभाव में कमी
प्रतिस्पर्धा: उच्च मुखरता और कम सहयोग
संघर्ष के प्रति यह प्रतिक्रिया तब होती है जब आपने दूसरों के प्रति पूरी तरह से मुखर और असहयोगी होने का रुख अपनाया है। यहां आपका ध्यान है कि आप दूसरों की स्थिति की परवाह किए बिना जो चाहते हैं उसे प्राप्त करें। आप अपने आदर्शों के लिए खड़े हो सकते हैं, या सिर्फ जिद्दी हो सकते हैं। इससे जीत की स्थिति पैदा होती है, जहां आप जीतने के लिए लड़ते हैं और दूसरे हार जाते हैं। मैं एक फिल्म देखने जाना चाहता हूं, जबकि मेरी पत्नी दूसरी देखना चाहती है। हम तर्क देते हैं कि जब मैं उसे समझाने के लिए लड़ता हूं कि हमने वह देखा जो वह पिछली बार देखना चाहती थी और इसलिए अब मेरी बारी है।
लाभ: यह दृष्टिकोण तब उपयोगी हो सकता है जब आपको त्वरित निर्णय लेने की आवश्यकता हो और आपके पास निर्णय लेने की शक्ति हो।
लागत: यह दृष्टिकोण तनावपूर्ण संबंध बना सकता है।
सहयोग करें: उच्च मुखरता और उच्च सहयोग
यह स्थिति संघर्षों से बचने के बिल्कुल विपरीत है। यहां सभी पार्टियां इस तरह से संघर्ष को सुलझाने के लिए एक साथ काम करती हैं, जहां वे दोनों एक समाधान के साथ बाहर आ सकते हैं जो उन्हें वह प्राप्त करने की अनुमति देता है जो वे चाहते हैं। इसे पूरा करने के लिए, सभी पक्षों को आपसी सम्मान, विश्वास और कुछ रचनात्मक समस्या सुलझाने के कौशल की आवश्यकता होती है
मैं एक फिल्म देखने जाना चाहता हूं, जबकि मेरी पत्नी दूसरी देखना चाहती है। हम काम करते हैं कि हम एक फिल्म को अभी और दूसरे सप्ताह कैसे देख सकते हैं।
फायदे: उच्च गुणवत्ता वाले निर्णय
लागत: समय और मेहनत लगती है।
समझौता: मॉडल के केंद्र में
समझौता आंशिक रूप से मुखर और सहकारी है जहां दोनों पक्ष अपनी इच्छानुसार कुछ प्राप्त कर सकते हैं, लेकिन सब कुछ नहीं। यह संघर्ष समाधान के लिए “लेट्स मेक ए डील” दृष्टिकोण है। अंतिम परिणाम से दोनों पक्ष पूरी तरह से खुश या पूरी तरह निराश नहीं होंगे
जब हम ध्रुवीकरण विकल्पों का सामना करते हैं तो हम अक्सर इस दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं। यहां, कुछ हासिल करना कुछ नहीं पाने से बेहतर है। मैं एक फिल्म देखने जाना चाहता हूं, जबकि मेरी पत्नी दूसरी देखना चाहती है। हम एक तीसरी फिल्म पर बस जाते हैं, जिसके साथ हम दोनों “रह सकते हैं।”
फायदे: यह दृष्टिकोण अक्सर बहुत व्यावहारिक होता है और कम से कम फिलहाल, संघर्ष को सुलझाता है।
लागत: यह दृष्टिकोण आंशिक रूप से व्यक्तिगत जरूरतों का त्याग करता है।
सन्दर्भ
किलमैन, राल्फ और केनेथ डब्ल्यू थॉमस। “संघर्ष-प्रबंधन व्यवहार का एक जबरन विकल्प उपाय विकसित करना: “मोड” इंस्ट्रूमेंट।” शैक्षिक और मनोवैज्ञानिक मापन, खंड 37, संख्या 2, 1977, पीपी 309-325।