10.2: الطبيعة البشرية وصنع القرار

العالم الذي نواجهه الآن أكثر تعقيدًا بكثير مما كان عليه قبل بضع سنوات. في عالم التواصل الخاص بنا، نواجه قرارًا تلو الآخر. في «الأيام القديمة»، كان اتخاذ قرار بشأن الهاتف في السبعينيات والثمانينيات أمرًا سهلاً. ذهبنا إلى متجر واخترنا الهاتف الذي أعجبنا وربطناه بالخط الصلب في منزلنا. الآن لدينا جميع أنواع الهواتف الذكية مع مجموعة متنوعة من الخدمات مع العديد من حزم الخيارات. وهذا مجرد مثال واحد على كيف أصبح عالمنا معقدًا بشكل متزايد.

نحن نشهد ما يعتبره العديد من الخبراء عصر المعلومات. لدينا إمكانية الوصول إلى المعلومات كما لم يكن لدينا من قبل، ويمكننا بسهولة الحصول على أي معلومات نحتاجها لاتخاذ أفضل القرارات الممكنة. تتيح لنا الإلكترونيات الحديثة الوصول الفوري إلى هذه المعلومات. باستخدام الكمبيوتر والاتصال بالإنترنت، يمكننا الوصول إلى الإنترنت بموارده الهائلة. تتضمن صفحات الويب هناك كل شيء بدءًا من ملخصات القصص في الصحف الرائدة في العالم، إلى تقارير سوق الأسهم، إلى التحليل الكامل لمشاريع القوانين المعلقة في الكونغرس، إلى شرح النبيذ، إلخ.

يمكن أن تؤدي نفس المعلومات التي تساعدنا على إتقان بيئتنا أيضًا إلى الارتباك حول الخيارات العديدة المتاحة لنا في نفس البيئة. من المعلومات المقدمة لنا، يجب أن نكون قادرين على تحديد ما هو مفيد وما هو عديم الفائدة.

كما كتب ريتشارد ورمان في كتابه، القلق المعلوماتي،

«المعلومات هي القوة، وهي عملة عالمية تُصنع عليها الثروات وتُفقد. ونحن في حالة من الهيجان للحصول عليها، ولدينا اعتقاد راسخ بأن المزيد من المعلومات يعني المزيد من القوة. لكن العكس هو الصحيح. بدأت التخمة في إخفاء الفروق الجذرية بين البيانات والمعلومات، وبين الحقائق والمعرفة، وبين ما نحتاج إلى معرفته وما نعتقد أننا يجب أن نعرفه». ¹ (ورمان، 2000)

ربما قبل 200 عام كان بإمكاننا تجاهل الكثير من المعلومات في البيئة، لأن الناس كانوا أكثر اكتفاءً ذاتيًا. إذا احتاج شخص ما إلى مكان للعيش فيه، فيمكنه أن يسكن بضعة أفدنة. يمكن بناء منزل جديد من الخشب الذي تم تطهيره، بينما يمكن العثور على الطعام على الأرض القريبة. يمكن الحصول على معظم الاحتياجات الأساسية دون مساعدة الآخرين. لم يكن صاحب المنزل بحاجة إلى معرفة ما يحدث على الجانب الآخر من الجبل، ناهيك عن الجانب الآخر من العالم. لقد تغيرت الأوقات.

للحصول على مكان للعيش، يجب أن يحصل الناس أولاً على بعض المال. إذا لم يكونوا أثرياء بشكل مستقل أو ليس لديهم قريب غني، فعليهم الادخار من أجل ذلك. ما نوع حساب التوفير الذي يجب استخدامه؟ هناك خيارات من حسابات سوق المال إلى سندات الخزانة إلى آلاف الصناديق المشتركة. بعد أن تتمكن من توفير ما يكفي للدفعة الأولى، ما نوع التمويل الذي ستستخدمه؟ قدم التمويل الإبداعي، الذي أضاف مرونة لشراء منزل، للمشتري خيارات إضافية.

البشر مخلوقات صنع القرار. من الوقت الذي نتخذ فيه قرارًا بالاستيقاظ في الصباح، وحتى الوقت الذي نتخذ فيه قرارًا بالذهاب إلى الفراش ليلًا، نتخذ قرارًا تلو الآخر. بصفتنا صانع قرار، يجب أن نكون على دراية بكيفية اتخاذ القرارات، والعوامل الخارجية التي تؤثر على عملية صنع القرار لدينا، وكيف نقوم بتقييم مدى فعالية قراراتنا. يمكننا أن نبدأ بدراسة الطريقتين التي يتخذ بها البشر القرارات: صنع القرار اللاإرادي واتخاذ القرار الطوعي.

مرجع

1. ريتشارد سول ورمان، القلق من المعلومات (إنديانابوليس: برنتيس هول، 200)