4.1: מבוא לסביבות ארגוניות חיצוניות ופנימיות ותרבות ארגונית
- Page ID
- 205949
ג'ף בזוס מאמזון
שווי השוק של אמזון נאמד ב -1 טריליון דולר דולר בשנת 2018. החברה הוכרה כחברה החדשנית ביותר ברשימת 2017 של Fast Company, והיוותה 44 אחוזים מכלל המסחר האלקטרוני בארה"ב באותה שנה - כ -4% מסך המכירות הקמעונאיות בארה"ב. שווי השוק של אמזון גדול מסכום שווי השוק של וולמארט, טארגט, בסט ביי, נורדסטרום, קוהל'ס, JCPenney, Sears ו- Macy's ג'ף בזוס, מייסד ומנהיג, השיג באופן יצירתי את מה שרוב החברות הגדולות נכשלות בו: שילוב גודל, קנה מידה והזדמנויות חיצוניות בזריזות. נתוני המכירות הגיעו ל -100 מיליארד דולר בשנת 2015 בעוד שמחיר המניה טיפס ביותר מ -300% בחמש השנים האחרונות. החברה מתכננת ליצור מעל 50,000 מקומות עבודה חדשים החל משנת 2018. בזוס שילב את האסטרטגיה שלו להגיע למספר בלתי מוגבל של לקוחות מקוונים תוך שמירה על מרכזי הפצה יבשתיים באמצעות חברות של Prime בסך 99 דולר לשנה - 119 דולר בשנת 2018. סטפני לנדרי, סגנית נשיא אמזון, הצהירה כי פריים הגיעה ל -49 ערים בשבע מדינות. למעלה ממאה מיליון איש בשנת 2018 נרשמים לשירות פריים. היא ציינה כי העסק צריך רק לענות על שתי שאלות מלקוחות: "האם יש לך מה שאני רוצה, ואתה יכול לקבל את זה לי כשאני צריך את זה?" נראה שהתשובה חיובית, במיוחד עם האסטרטגיה של בזוס לפיה רובוטים היי-טקיים כבר עובדים זה לצד זה עם עובדים אנושיים - בדומה ל"מפעל העתיד".
אסטרטגיית המסחר הדיגיטלי של בזוס הובילה את החברה להיות המובילה בתחום המסחר הקמעונאי. האסטרטגיה הדיגיטלית של אמזון משתמשת בחברות פריים המסופקות ונתמכות על ידי מרכזי הפצה יבשתיים; פריים לוקח להגיע לכ -60% מערך הדולר הכולל של כל הסחורה הנמכרת באתר. זה מהווה 60 מיליון לקוחות בארצות הברית המשתמשים בפריים ומוציאים 2,500 דולר באמזון מדי שנה. מחקר שנערך על 3,000 עסקים עצמאיים, מחציתם קמעונאים, רשם את התחרות מצד אמזון כדאגה העיקרית שלהם. התעשייה אחרי התעשייה מופרעת, חלקם מוחלפים, באסטרטגיה של בזוס. הוא אמר, "כולם רוצים משלוח מהיר. מחירים נמוכים. אני רציני לגבי זה. התפקיד שלנו הוא לספק חווית לקוח נהדרת, וזה משהו שרצוי באופן אוניברסלי בכל רחבי העולם".
ובכל זאת, אמזון מתמודדת עם אתגרים כמו עלות משלוח גבוהה (מעל 11 מיליארד דולר בשנה), לחצים על עובדים (במיוחד אלה העובדים במחסנים שספגו ביקורת על תנאי עבודה גרועים), קבלני שילוח שיוצאים לשביתה בדרישה לשכר גבוה יותר ועומסי עבודה מופחתים, והאפשרויות של רגולציה ממשלתית יותר (במיוחד בכל הנוגע להוספת מל"טים כשיטת משלוח), כמו גם לחצים לשלם יותר מיסים. בזוס התנגד לטיעונים אלה על ידי הוספת משרות במשרה מלאה בערים שונות, והבטיח לשפר את תנאי העבודה, לתמוך במרחב הציבורי לציבור, והכי חשוב, לתרום לכלכלת ארה"ב.
מקורות: https://www.bloomberg.com/news/artic...past-microsoft. נח רובישון, (2017). מדוע אמזון היא החברה החדשנית ביותר בעולם לשנת 2017, www.fastcompany.com/3067455/... סקירה כללית של 2017; ל 'תומאס, (2018). אמזון תפסה 4 אחוזים מכלל המכירות הקמעונאיות בארה"ב בשנת 2017, כך עולה ממחקר חדש, www.cnbc.com/2018/01/03/amaz... -newstudy.html
ארגונים ותעשיות שוב נמצאים בצומת דרכים כאשר הם מתמודדים עם דרישות סביבתיות חיצוניות חדשות ומאתגרות. חברות יוצאות דופן כמו אמזון, במקרה הפתיחה, אפל, נטפליקס וגוגל/אלפבית בע"מ מדגימות מודלים עסקיים מתפתחים המשלבים חדשנות אסטרטגית, יכולת טכנולוגית וזריזות תרבותית ארגונית שלא רק עונים על דרישות סביבתיות חיצוניות, אלא גם מעצבים אותם.
עסקים רבים עם מודלים עסקיים מסורתיים, לעומת זאת, נכשלו או אינם מצליחים אסטרטגית, תפעולית וארגונית על ידי אי מימוש ו/או הסתגלות לסביבות חיצוניות משתנות. חברות כאלה שפעם הצליחו אך לא צפו ואז הסתגלו לשינויים כאלה כוללות בלוקבסטר, טויס אר אס, גבולות, סאן מיקרוסיסטמס, מוטורולה, תאגיד ציוד דיגיטלי, פולארויד וקודאק, אם להזכיר רק כמה. מדגם של מגמות וכוחות סביבתיים חיצוניים עכשוויים המאתגרים כיום את הישרדותם ויעילותם של ארגונים כולל:
- טכנולוגיות דיגיטליות ובינה מלאכותית (AI): הרחבות של AI עוזרות לאוטומציה של שרשרת הערך של החברה, ובכך מזרזות ומגדילות את התפעול והשירות היעילים ללקוחות - כפי שמדגימה אמזון. סקר עדכני הראה כי 59% מהארגונים אוספים מידע לפיתוח אסטרטגיות AI, בעוד שאחרים מתקדמים בפיילוט ו/או אימוץ פתרונות AI כדי להתחרות מהר יותר ובמחיר נמוך יותר. 1 עם זאת, ישנם גם סיכונים המלווים חברות המשלבות טכנולוגיות דיגיטליות ומקוונות חדשות ללא אמצעי אבטחה נאותים. לדוגמה, כמה טכנולוגיות מקוונות חדשות יותר יכולות לחשוף מערכות תפעוליות להתקפות סייבר ומניפולציה בקנה מידה גדול. פריצה היא כעת "מקצוע" בלתי חוקי ומתמשך עבור אלה שמסוגלים לשתק ארגונים מגישה לנתונים שלהם אלא אם כן הם משלמים כופר. אמנם פריצה אינה חדשה, אך היא נפוצה וקטלנית יותר, עד כדי איום אפילו על הביטחון הלאומי. עדויות מתעוררות מהבחירות לנשיאות ארה"ב בין דונלד טראמפ להילרי קלינטון מצביעות על כך שהאקרים בינלאומיים השפיעו על תהליכי בחירות מקוונים בארה"ב. ובכל זאת, העתיד של רוב העסקים משתמש בסוג כלשהו של טכנולוגיות דיגיטליות ו- AI.
- הופעתן של טכנולוגיות blockchain שמפריעות לשיטות חדשות בתעשייה. בלוקצ'יין אינה טכנולוגיה אחת; זוהי "ארכיטקטורה המאפשרת למשתמשים שונים לבצע עסקאות ואז יוצרת תיעוד בלתי ניתן לשינוי של עסקאות אלה." זהו "ספר אלקטרוני ציבורי - בדומה למאגר מידע יחסי - שניתן לשתף אותו בגלוי בין משתמשים שונים ויוצר תיעוד בלתי ניתן לשינוי של העסקאות שלהם, כל אחת חותמת זמן ומקושרת לקודמתה." 2 המצאות טכנולוגיות אלה ימשיכו להשפיע כמעט על כל תהליך עסקי החל רכש ועד ניהול משפטי. תעשיית הבנקאות כבר משתמשת בו. זה מגביר את המהירות, האבטחה והדיוק של עסקאות.
- מודלים עסקיים בעלי ערך מוסף תרבותי וכלכלי המשתמשת בטכנולוגיות מידע כדי להשיג יתרון תחרותי. חברות כמו Airbnb ו- Uber הובילו מודלים עסקיים חדשים שכבר שיבשו נדל"ן, מלון, מוניות ותעשיות אחרות. הוצאת השכבה האמצעית של הניהול בעסקאות להגברת היעילות ושביעות רצון הלקוחות תוך קיצוץ בעלויות באמצעות שימוש בטכנולוגיות מידע ומדיה חברתית תימשך. למגמה זו כבר היו השפעות חיוביות וגם משבשות על חברות. לקוחות רבים נהנים ככל הנראה; עסקים עם מודלים עסקיים מיושנים ולא יעילים נכשלו או נאבקים להסתגל.
- שינויים בתעודות למידה ולמידה. זיהוי, גיוס ושמירה על כישרון הוא קריטי לארגונים. משבר מתפתח לדור הנוכחי - כישרון עתידי - הוא המשך העלייה בשכר הלימוד של מוסדות ההשכלה הגבוהה, חובות הסטודנטים ואופי המשרות המשתנה. עם כניסתם של משאבים מקוונים, חוסר היכולת של סטודנטים פוטנציאליים לשלם יוצר משבר והזדמנות למוסדות להשכלה גבוהה מסורתיים. בעוד שתארים ראשונים נותרים דרישה עבור חברות רבות המגייסות כישרונות נדרשים ברמה גבוהה יותר, משאבים מקוונים כגון Khan Academy, Udacity ו- Coursera זוכים להכרה ולגיטימציה לקראת מתן הזדמנויות לסטודנטים המאתגרים כלכלית למשרות ברמת הכניסה. בעוד סטודנטים ואנשי מקצוע מיומנים רבים עשויים שלא להיכלל כיום במגמה זו, חברות המבקשות לשלם שכר נמוך יותר תוך מתן תנאי עבודה גמישים מושכות סטודנטים. 3 שוב, עדיין לא נראה כיצד מוסדות חינוך פרטיים, ללא מטרות רווח ואפילו למטרות רווח מסתגלים, מחדשים ומנהלים את סביבתם החיצונית.
- אתיקה, אחריות חברתית תאגידית (CSR) וקיימות. שחיתות, שקר והונאה היו וממשיכים להיות חלק מהנוף של ממשלות ותאגידים במגזר הציבורי והפרטי. עם זאת, המודעות הציבורית באמצעות מדיה חברתית ומקוונת עוררה את הצרכנים והתאגידים לסכנות והחסרונות הממשמש ובא של פעילויות בלתי חוקיות ולא אתיות של תאגידים גדולים מסוימים. ובעיות סביבתיות חיצוניות, שנוצרו בחלקן על ידי בני אדם, כמו זיהום ושינויי אקלים, לחץ על חברות להיות אחראיות לחלקן בעלויות הכרוכות בבעיות אלה.
מדגם קטן זה של כוחות חיצוניים רבי עוצמה ממחיש את הלחץ המתמשך שחברות נתקלות בהן לחדש בתעשיות שלהן. תיאוריות, מושגים ועקרונות בסיסיים מוצגים בפרק זה כדי לסייע בהסבר אלמנטים של סביבות חיצוניות וכיצד ארגונים ותאגידים יכולים להתארגן ולהתארגן כדי לשרוד ולשגשג במאה ה -21.
הפניות
1. פנטה, קייסי, "10 המגמות הטכנולוגיות האסטרטגיות המובילות של גרטנר לשנת 2018", גרטנר, 3 באוקטובר 2017. https://www.gartner.com/smarterwithg...ends-for-2018/
2. מריאן, לוקאס, "מה זה בלוקצ'יין? הטכנולוגיה המשבשת ביותר מזה עשרות שנים ", עולם המחשבים, 31 במאי 2018. https://www.computerworld.com/articl...n-decades.html; www.forbes.com/אתרים/הם/.../#6b6c3524583f
3. מועצת היזמות הצעירה, "23 מגמות שיזעזעו את עולם העסקים בשנת 2018", פורבס, 10 בינואר 2018. www.forbes.com/sites/theyec/.../#6b6c3524583f